مركز هيونداي بطنجة يثير استياء الزبناء بسبب غياب التواصل وهدر الوقت

عبّر عدد من زبناء مركز خدمات تابع لعلامة  هيونداي بطنجة في اتصال مع صحيفة إيكوبريس الإلكترونية عن استيائهم العارم جراء بطء معالجة الملفات وتأخر تقديم الخدمات الإدارية والتقنية، مؤكدين أن عدم احترام المواعيد المسبقة تسبب في ارتباك كبير لالتزاماتهم الشخصية والمهنية.

وأفاد متضررون بأنهم اضطروا لقضاء ساعات طوال في الانتظار داخل المركز وفي محيطه، دون تلقي توضيحات كافية من طرف المستخدمين بشأن أسباب هذا التأخير، أو تقديم تقدير زمني دقيق للمدة اللازمة لإنهاء عمليات الصيانة أو الفحص المطلوبة لسياراتهم.

وأشارت المصادر ذاتها إلى أن هذا الوضع أثّر سلباً على شريحة واسعة من المرتفقين، لا سيما أولئك الذين رتبوا مواعيدهم مسبقاً بناءً على التزامات مهنية محددة، ليجدوا أنفسهم أمام هدر للوقت وغياب المخاطب الرئيسي.

ويرى المتضررون أن خدمات ما بعد البيع لا ترتبط فقط بجودة الصيانة والإصلاح، بل تشمل أيضا حسن الاستقبال، واحترام المواعيد والتواصل الواضح مع الزبناء منذ لحظة الوصول إلى غاية تسلم السيارة

وفي سياق متصل، طالب مجموعة من الزبناء إدارة المركز بالتدخل العاجل لتحسين منظومة الاستقبال، واعتماد نظام رقمي أو إداري أكثر نجاعة لتدبير المواعيد، مع ضرورة إقرار آلية للتواصل الاستباقي لإخبار المرتفقين بأي تأخير محتمل قبل تنقلهم إلى عين المكان.

وتأتي هذه الاحتجاجات في وقت يشهد فيه قطاع مراكز خدمات السيارات إقبالاً متزايداً، وهو ما يفرض بحسب المهتمين  تعزيز آليات التنظيم والتواصل لضمان جودة الخدمات والحفاظ على تنافسية وصورة العلامة التجارية في السوق المحلية.