الدفوف يثير مخاوف فقدان آلاف الوظائف بقطاع مراكز النداء ( فيديو)

دقّ عادل الدفوف ناقوس الخطر تحت قبة البرلمان بشأن مستقبل آلاف مناصب الشغل بقطاع مراكز النداء وترحيل الخدمات، في ظل التوسع المتسارع لتقنيات الذكاء الاصطناعي التي بدأت تفرض نفسها بقوة داخل هذا المجال.

وأوضح برلماني حزب الأصالة والمعاصرة أن هذا القطاع شكّل خلال السنوات الماضية متنفساً حقيقياً للشباب بعدد من المدن المغربية، خاصة طنجة، حيث ساهمت الشركات المعتمدة على اللغة الإسبانية في تشغيل أعداد كبيرة من الشباب، حتى ممن لا يتوفرون على تكوين أكاديمي مرتفع، بفضل اكتسابهم اللغة بطرق بسيطة كمتابعة القنوات التلفزية الإسبانية.

وأضاف أن نشاط مراكز النداء توسع لاحقاً ليشمل مدناً أخرى من بينها تطوان ومراكش ومكناس والحسيمة، ما ساهم في التخفيف من نسب البطالة وخلق فرص عمل مهمة لفائدة الشباب.

وحذر البرلماني من كون الشركات العاملة في هذا القطاع تظل رحالة، إذ تبحث باستمرار عن الدول الأقل تكلفة والأكثر ربحية، معرباً عن تخوفه من انتقالها مستقبلاً إلى وجهات أخرى، خصوصاً مع التطور السريع للذكاء الاصطناعي واعتماد بعض الشركات المغربية لتقنيات قد تقلص الحاجة إلى الموارد البشرية.

وفي المقابل، أكد يونس السكوري وزير الإدماج الاقتصادي والمقاولة الصغرى والتشغيل والكفاءات، أن قطاع ترحيل الخدمات يعد من القطاعات الحيوية بالمغرب، باستثمارات تصل إلى 26 مليار درهم، ويوفر أزيد من 148 ألف منصب شغل، أغلبها لفائدة الشباب.

وأشار الوزير إلى أن نشاط القطاع لا يقتصر فقط على التسويق الهاتفي، موضحاً أن التخوف المطروح حالياً يرتبط أكثر بإمكانية تشديد بعض الدول الأجنبية للقوانين المنظمة لعمليات الاتصال، عبر فرض تراخيص مسبقة، الأمر الذي قد ينعكس على حجم النشاط بالمغرب.

واعتبر السكوري أن الذكاء الاصطناعي لا يمثل تهديداً فقط، بل يمكن أن يشكل فرصة لتطوير القطاع، خاصة وأن جزءاً كبيراً من عمل مراكز النداء يعتمد على أجوبة ونصوص جاهزة، وهي مهام يمكن توظيف التكنولوجيا الحديثة لتحسينها وتطويرها.